Política de cancelación, reprogramación y reembolso
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política aplica a los servicios que compras en línea en clinicadelta.com: vacunación, consultas médicas y check-ups. Forma parte de los Términos y condiciones de compra en línea.
Regla general
Una vez pagado, el servicio no es reembolsable. El biológico y los insumos se solicitan a nuestro proveedor y se facturan a Clínica Delta el mismo día de tu compra, y una vez facturados no pueden devolverse. Lo que sí puedes hacer es reprogramar tu cita, como se explica a continuación.
Cómo reprogramar
Escríbenos por WhatsApp al 878 138 9285. Cada servicio comprado puede reprogramarse hasta dos veces.
- Primera reprogramación: sin costo, si avisas con al menos 24 horas de anticipación a tu cita.
- Si avisas con menos de 24 horas de anticipación, o se trata de tu segunda reprogramación: cargo de $200 pesos. Te indicamos cómo pagarlo al reprogramar.
Si no avisas y no asistes
Si no avisas y no llegas a tu cita, el servicio se pierde, sin reembolso y sin posibilidad de reprogramar.
Check-ups
Antes de la toma de muestra aplican las reglas de reprogramación de esta política. Una vez tomada la muestra no hay reembolso, porque el laboratorio inicia el procesamiento.
Si el médico determina que el servicio no debe realizarse
Si en la valoración médica previa el médico determina que el servicio no debe realizarse, por ejemplo por una contraindicación, no se te cobra ningún cargo adicional. Si la causa es temporal, reprogramamos tu cita sin costo. Si el servicio no puede aplicarse, puedes elegir entre cambiarlo por otro servicio de Clínica Delta del mismo valor o la devolución de lo que pagaste, menos la comisión del procesador de pagos.
Cuando Clínica Delta no puede cumplir
Si no podemos prestarte el servicio por causas de Clínica Delta, por ejemplo porque el biológico no llega, se daña o se pierde antes de aplicarse, o cancelamos tu cita, puedes elegir entre:
- La devolución del 100% de lo que pagaste, sin descuento de la comisión del procesador de pagos.
- Reprogramar tu cita sin costo.
La devolución se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, en un plazo de 15 días naturales a partir de tu solicitud. El tiempo en que tu banco la refleje depende de la institución.
Caso fortuito o fuerza mayor
Si por caso fortuito o fuerza mayor no podemos atenderte en la fecha acordada, reprogramamos tu cita sin costo.
Quejas y aclaraciones
Si tienes una duda o una queja sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al 878 138 9285 o a contacto@clinicadelta.com. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.